Politica de Envios

En Vianna SpA nos preocupamos de que tus pedidos lleguen de forma segura y oportuna. Esta Política regula los plazos, costos y condiciones de despacho de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.vianna.cl (en adelante, el “Sitio”).

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte y courier externas. En caso de que existan restricciones de cobertura en algunas comunas o localidades, estas serán informadas al Cliente antes de confirmar la compra.

Plazos de entrega

• Región Metropolitana: entre 1 a 5 días hábiles después de confirmada la compra y el pago.
• Regiones: entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la empresa de transporte seleccionada.

Los plazos pueden variar en fechas de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.) o por causas de fuerza mayor (clima, cortes de ruta, huelgas de transporte, etc.).

Costos de envío

• El costo de despacho se calculará automáticamente antes de confirmar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido.
• En promociones específicas, Vianna SpA podrá ofrecer despacho gratuito, lo cual será informado en el Sitio o campañas de marketing.

Confirmación y seguimiento

Una vez realizada la compra:

1. El Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.
2. Cuando el pedido sea despachado, se enviará un número de seguimiento para revisar el estado del envío en la página del courier correspondiente.

Condiciones de entrega

• La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al momento de la compra.
• Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección válida y accesible.
• Si no hay nadie para recibir el pedido, el courier podrá reprogramar la entrega o dejarlo en una sucursal cercana para retiro.

Retrasos o problemas en el envío

Vianna SpA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas externas a nuestra gestión (courier, fuerza mayor). Sin embargo, brindaremos todo el apoyo necesario para hacer seguimiento y resolver el problema con la empresa de transporte.

Productos dañados durante el transporte

Si el Cliente recibe un producto en mal estado debido al transporte, deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción al correo contacto@vianna.cl, adjuntando fotos del producto y del empaque. Vianna SpA gestionará el cambio o reembolso correspondiente, de acuerdo con la Ley 19.496.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
contacto@vianna.cl

Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Chile.